如果在一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。这一规律的发现,为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户,形成极具震撼力与影响力的服务模式。

作者 铁血 汉子 2019年10月25日
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